网络营销干货分享：网销业务员怎样和素未谋面的客户签单

作为一名网销业务员，我特别珍惜每个分配到手上的线索，因为这些线索客户都是主动搜索来的，合作意向强；比自己通过任何渠道拓展来的客户资源都靠谱。今天牛商网小编就把学员追销的实战流程贴出来，希望能帮到更多的奋战在销售路上的你们。

  我们公司是做工程定制的，网络营销都是线上获得线索——客户首先在网上找到我们公司网站，然后被网站的一些营销点吸引；之后咨询客服留下线索，最后由业务员线下跟进成交。在整个网络营销过程中，流量、网站、客服每个环节都重要，缺一环不可！而销售则起到临门一脚的作用！从拿到线索到签单的大致流程，“万变不离其宗”只有公式化自己的销售套路，才能在面对任何场合及客户时收放自如：
   1. 第一时间反馈接收客户线索
   2. 1个小时内确认客户需求并更新客户资料及填写联系记录
   3. 一天内按需求发资料并更新跟进情况
   4. 两天内确认资料收到并解决问题并填写联系记录
   5. 一周内邀约客户并更新跟进情况
   6. 见面洽谈并更新跟进情况
   7.确认签单并更新跟进情况
  需要特别注意，上面标红的时间节点，这是在我长期攻单得出的“最佳”跟踪时间——既不会太急切让客户反感，又不会太松懈丢失客户。下面详细跟大家说明在每个流程上应该特别注意的点，其实，很多时候所谓的“技巧”都是体现在这些细节上：
  一、第一时间反馈接收客户线索
  我们公司的网销客服收集到客户线索后，都会用CRM客户端发消息告知销售员客户联系信息。而我也会在收到线索的时，给客服一个反馈；
  二、1个小时内确认客户需求
  接下来，我会从客服备注和客户聊天记录的对客户的需求有个大概的了解；然后尽可能的从网上收集资料（如百度公司名称/电话/QQ）等。对客户进行摸底后再给客户去第一通电话，确认客户以下信息，并记录：
  》客户要做的产品/服务
  》客户有这个需求的原因
  》客户是否是企业负责人
  》客户的预算
  》客户QQ或者邮箱
  》客户公司的地址
  三、发送资料及时准确
  在第一次通话时，就会告诉客户我会发一些参考资料到他的邮箱。记得有一次在给客户的邮件里，发了些公司的成功案例，着重挑选了这个客户同行的案例。结果这个客户在收到邮件的第三天，就签约成交了。所以邮件的内容要根据不同客户来选择。另外几点发送要求：（细节决定成败，给客户一个好印象）
  四、跟进信息及时录入
  将资料发送情况更新到talk99/CRM，这样做的目的是：
  1.确认咨询客户是否收到资料并查看过
  2.确认企业负责人是否收到资料并查看过
  3.让客户提出疑问并解决（如未能解决的即可发出邀请面谈信号）
  五、一周内邀约客户
  1》确认见面时间地点
  2》确认企业负责人在场
  3》做好准备工作（合同、所需资料、电脑、记事本、笔、安排好自己的时间、路线）
  六、见面洽谈
  面见客户是销售过程尤为重要的环节，我记得有不少客户问：你们和A企业比较有什么优势？如果这时候你滔滔不绝，就掉进陷阱了！建议反问：您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......所以洽谈过程中的一些必备话术：
  1)产品/服务优势介绍（让客户更了解产品）
  2)案例展示（让客户信任我们）
  3)与竞争对手产品PK（让客户无法抗拒）
  4)客户量身定做方案（让客户了解到我们是非常专业的企业）
  5)少谈价格，多谈价值
  6)主动解决客户的疑虑
  7)让客户填写满意度调查表(让客户了解到我们是用心服务，同时不断提高企业的产品和服务质量）
   七、确认签单
  签合同时，和客户明确以下项目，会让客户觉得你专业又可靠！
  1)明确产品/服务的清单
  2)明确所承诺的明细
  3)明确付款方式
  4)明确售后服务
  5)其他注意事项补充
  我就是这样把素未谋面的网站访客，一步一步的转化为客户的。通过各种渠道做足功课，并把公司的优势介绍清楚。“知己知彼，方能百战百胜”！在整个攻单过程中，网销客服起到了非常重要的作用。