请问您在运营小程序商城过程中，遇到的最大问题是什么，是怎么解决的？

分享疫情下，红蜻蜓是如何做生意的。

全民「战疫」背景下，越来越多的实体零售商开始布局线上转型。家喻户晓的国产鞋履品牌红蜻蜓的动作尤其迅速。

2 月 8 日，红蜻蜓微信小程序正式上线，其核心目的是将门店导购、会员均转移到线上，保证疫情期间的运营和收入，减少门店停摆带来的损失。

商家心声

只有在疫情中站立，才能寻求更强大的动力。红蜻蜓面对疫情采取的一系列措施，其中最核心的一点是：把门店搬到线上、搬到社群中去。而线上的运营中，除了传统的电商平台，小程序运营是非常重要的一环。

如何承接门店歇业期间的顾客订单？

红蜻蜓创立于 1995 年，定位在「商务时尚皮鞋」，通过时尚、适合多场景的款式，成为超 2 亿人次的选择。

据红蜻蜓董事长顾问田野介绍，红蜻蜓小程序从技术开发、商城搭建到正式上线运营，仅花了一天时间，背后是有赞全程提供技术支持，并在疫情期间开通绿色通道，才有了这样的「有赞速度」。

红蜻蜓之所以紧急搭建小程序，将运营重心转移到线上，和当前的局势有关：

① 红蜻蜓在线下有 4000 家门店，疫情期间无法为顾客提供服务

② 目前顾客最活跃的线上平台依然是微信

③ 将小程序的上线和运营放到战略高度，红蜻蜓主要有三个维度的考虑：承接门店歇业期间的顾客订单、将全国导购转型到线上销售、将门店会员线上化。

用有赞销售员插件

全国导购转型到线上销售

由于之前红蜻蜓的导购并没有接触太多线上的操作，为了保证工作方式的灵活转变，提高导购线上协同能力，在小程序正式上线之前，红蜻蜓就已经开始对全国导购进行紧急培训，包括对有赞后台、有赞销售员系统的使用。

对红蜻蜓来说，通过分销奖励引发裂变传播，让更多人帮忙卖货，低成本解决门店歇业造成的获客难题，导购成为销售员后，即使在家，销售的积极性也能得到保证。

1. 可通过微信维系客户，并通过微信群做日常运营、商品推荐，所有商品成交均可获得佣金。

2. 即便疫情期间无法到门店上岗，导购也可在家赚钱营业。

截至目前，红蜻蜓已有近 5000 个导购成为有赞销售员。上线第一天，红蜻蜓小程序成交就达到 30 万元。

红蜻蜓小程序还承载着一个功能

将门店会员线上化

此前几年，红蜻蜓在门店数字化上已有所准备，并建立了数据中台，积累了 507 万注册会员，所有客户信息、客户标签都已同步到线上，这为其小程序的运营做好了充足的准备。

「如何将这些已有的会员线上化，并在疫情期间调动起来？我们想到最便捷的方式就是通过微信端口，这是连接用户最直接的方式，而在微信端擅长社交营销的电商工具，有赞是最成熟，也是最容易上手的。」田野表示。

以最快的速度

把线上的生意经营起来

田野认为，现阶段对企业来说，最核心的困难是保证现金流。哪怕通过线上渠道完成原有 1/3 的销售额，公司就能保持运转，在困境中存活下来。因此，现在当务之急就是通过最简单易用的工具，以最快的速度把线上的生意经营起来。

「医生在前线作战，商人也要在商场作战。疫情之下，企业不能恐慌，要想办法扛住，因为企业的背后也是成千上万的个人和家庭，不能被疫情打败。」

对红蜻蜓来说，小程序上线首日能有30万销售额，是个不错的开始。接下来，随着更多导购转型线上、更多营销工具的尝试、更多微信群的运维启动，还有很大的探索空间。对这家有25年历史的国产品牌来说，未尝不是一个很好的变革契机。