电子商务助推我国中小企业转型升级 -

企业以“定制化”应对海量个性化需求

    随着我国消费结构持续升级，以及互联网对消费模式的重塑，８０后、９０后新人类日渐成消费主力，涌现出海量的个性化消费需求，促使企业走上“定制化”之路，在精细市场、专业领域谋求更广阔的发展空间。

    知名网购品牌凡客诚品的副总裁吴声认为，电子商务让传统产业结构发生调整：商业模式上不再是传统的“产、供、销”，而是进行“反向配置”，一切从购买者的角度出发，“以后消费者不会被轻易控制，他们更加讲究品牌，还有服务质量。消费者需求主导消费模式。”

    在中国电子商务协会、阿里巴巴集团等联合主办的第七届网商大会上，来自广东顺德的小熊电器有限公司入选“全球网商３０强”，其创始人李一峰介绍说，公司就是根据顾客需求进行“定制化”生产，改变了传统的供销模式，这种转型取得了实效。

    ２００６年，李一峰用２０万启动资金成功研发酸奶机，依靠这种自主研发的产品，公司当年实现６００万元的销售收入。此后，针对消费者特别是“上班族”自做早餐的需求，公司又先后开发出一系列的早餐产品，包括煮蛋机、炖盅等。通过产品和经营理念的不断创新，小熊电器销售量保持每年１００％以上的增长速度，２００９年销售额达到８０００多万，其中约７０％来自网络渠道，２０１０年网上销售的目标定为３亿元。

    除了“定制化”产品，电子商务还促使企业提供“定制化”服务。凡客诚品在２００９年推出开箱试穿和３０天内无理由退换货服务的措施：货物送到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。吴声介绍说，这种服务开了服装网购界之先河，不过也使得公司成本增长了约１０％，“但是充分体现出对客户的诚意。在竞争对手竞相压价的形势下，电子商务企业首要的就是提升用户体验。”

    通过“定制化”满足海量个性化需求，小熊电器、凡客诚品等网货品牌逐渐成为高性价比、优质服务的代名词。商业观察家陆新之表示，“对这样的企业和这样的品牌，消费者能够更放心、更大胆地消费，从这个角度来看，他们的竞争力一点都不输于传统品牌。”　

仅用１／４的时间培育一个品牌

    品牌塑造对电子商务企业至关重要。根据中国电子商务研究中心的报告，我国电子商务领域每年有近１０％的企业倒闭或者被重组，但每年也有众多新企业进入，使得商业模式和服务渐趋同质化，面对异常激烈的市场竞争，电子商务企业亟需树立品牌，从而提高客户忠诚度以赢得竞争。

    借助于电子商务，企业创建品牌速度更快，提高了转型升级的效率。中国电子商务研究中心电子商务分析师张周平表示，在传统营销模式下，在中国发展培育一个全国性的消费品品牌需要十年时间、至少两亿元的营销费用。而在互联网上，一个品牌的平均成熟时间是一到两年，广告投入资金在３００万元到５００万元之间。

    服饰网购企业Ｊｕｓｔｙｌｅ２００７年创立后，在产品和服务上不断创新，充分考虑潜在客户对于材质和尺寸等方面的需求，产品设计逐步拓展到２６个品类，同时，严格执行“亲切、可信赖、满意”三大服务标准，由此到２０１０年已经成为买家心中的“牌子货”：签约新锐乐队为形象代言人，已累积数十万会员，日交易额突破７０万大关，入选“２０１０年度十佳网货品牌”。

    除了速度更快、成本更小之外，电子商务还为企业品牌建设提供了更多渠道，例如有些企业即使没有自己的门店，也能进行创新设计，再依靠委托加工来生产，创建品牌。例如与小熊电器同列“全球网商３０佳”的中山光艺印象灯饰公司，总经理袁桂林就没有门店，所有生意全部来自网上，２００９年销售额近２０００万元，与２００８年相比实现倍增。

    为了让灯饰产品更加适合网购，袁桂林坚持多元化创新设计，他自行设计生产的一款抛物线造型台灯，单品累计销量已经超过３０００件。如今，光艺印象的产品种类达到１０００余种，新产品每月都推出一次，每次２０多款，基本满足了各种类型消费者的需求。

中国企业全球做生意

    电子商务推动企业产品和服务的“定制化”，加上品牌塑造上的转型升级，使得我国企业竞争力显著增强，在国外市场上也获得了更多份额。人民币升值、生产成本上升、国际金融危机等因素影响下，电子商务因其开放性、全球性、低成本和高效率等内在特征显示出传统贸易方式不具备的优势；同时，欧美经济的下滑悄然改变海外消费者的消费习惯——更愿意通过网络去寻找性价比更高的商品，这推动了我国“电子外贸”的发展步伐。

    “短短５个月时间，公司的面料出口实现了从零到１０００万元的奇迹，”江苏吴江世峰贸易有限公司总经理封立平说。另外一家亚纪纺织有限公司的总经理夏政卒也有相同感受，公司以往只有内销，借助电子商务做外贸后，目前每年外贸额度达到几千万，而且还在稳定增长。

    吴江是国内主要的化纤及织造生产基地，为了推动吴江面料出口基地的发展，２０１０年６月，江苏省商务厅、吴江市商务局与阿里巴巴共同启动了“阿里巴巴吴江分站”暨“江苏省面料出口基地频道”。截止到目前，电子商务给吴江３００家面料出口企业带来１０亿的外贸出口订单。

    吴江是中国企业借助电子商务进军全球市场的一个缩影。李宁、美特斯邦威、凡客诚品等品牌已相继在全球较大网上销售商店ｅＢａｙ上开设了海外网店，把优质的中国商品通过这个平台销往世界各地。

    业内人士分析说，从初的个人买家，到中小企业的参与，再到越来越多大型企业的加入，中国企业借助电子商务加速实现外贸转型升级。简单的价格优势、品牌的质量保障、规模化生产带来的低廉价格，以及来自专业团队的运作，这些为海外买家提供了更丰富的选择和更高质量的购买体验。

    “电子商务顺应了国际潮流，国外的购物和生活习惯很成熟地运用电子商务，随着我国经济不断发展，各个行业都在和国际接轨，电子外贸也必须逐步实现同步发展，”北京日臻本源商贸中心总经理李猛说，电子商务创造了更加快捷的交易平台，加快沟通和交易的速度，提高了成单量，而且成本更加低廉。

    中国网上贸易的黄金时代才刚刚开始。法国巴黎银行监督研究部指出，２００９年中国网购市场与法国的市场规模相等，到了２０１０年法国市场增长了２０％，而中国市场增长了一倍多；２０１１年中国将超过日本居于全球网购市场第二位，２０１３年则将取代美国成为全球较大的网购市场。

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